Пошукове управління репутацією (SERM)

Іноді поганий відгук клієнта на форумі, або критична публікація в ЗМІ може суттєво нашкодити бізнесу і відлякати потенційних клієнтів чи партнерів. У такому випадку в нагоді стане послуга SERM.

Два методи позбутись негативу

1. Витіснення негативу позитивним контентом

Метод передбачає створення нових статей, відгуків та прес-релізів і просування їх на перші сторінки пошукової видачі. Таким чином ви відтісняєте негативні публікації на 3, 4, 5 сторінки Google, куди більшість користувачів інтернету вже не дивляться.

Плюси:

  • Не потрібно взаємодіяти з авторами негативу, що мінімізує ризик конфлікту і створення нових негативних публікацій.
  • Після якісної роботи позитивний контент залишається у ТОПі довго.
  • Покращується загальний імідж, оскільки ви отримуєте багато публікацій у медіа.

Мінуси:

  • Результат може з’явитися не одразу, а через кілька місяців.
  • Потребує фінансових вкладень у створення контенту, його розміщення та SEO-просування.
  • Не завжди ефективно проти сильного негативу.

2. Видалення негативного контенту

Цей спосіб передбачає переговори з авторами негативного контенту про його видалення або корекцію. Іноді, якщо інформація є наклепом, задіюються юридичні та судові заходи.

Плюси:

  • При успішному видаленні результат помітний одразу.
  • Усуває причину проблеми, а не просто ховає її.

Мінуси:

  • Не всі сайти або автори погоджуються на видалення контенту.
  • Спроби видалити інформацію можуть привернути ще більше уваги (ефект Стрейзанд) і народити нові публікації в стилі “Особа Х намагається зачистити сліди”.
  • Юридичні послуги або домовленості з власниками сайтів можуть коштувати дорожче, ніж розміщення нових статей.

Який метод краще

Найкращий підхід – той, який несе менше ризиків. Видалення працює, коли це можливо, а витіснення – коли необхідно. Ми добре розуміємось у інформаціному полі України і зможемо підібрати метод чистки негативу ще на етапі аудиту. Тому звертайтесь!